2017年第四季度福建省“青年文明号”创建工作的推进和总结

2017年福建泉州宝中国际旅行社(以下简称:我司)深入贯彻落实科学发展观,以人为本,开拓创新,积极提高履职能力,夯实重点工作,不断完善服务环节,不断提高我司科学发展水平。现将2017年工作总结如下:

一、规范管理、完善服务

加强党团联系,坚持“党建带团建”,将团建纳入党建目标体系,深入开展各项福建省“青年文明号”活动。开展“信用建设示范” 活动,实行公示制,悬挂“诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范”的青年文明号信用公约。制订并公开“服务承诺”。公布省、市区文明号社会监督电话,设立意见本,接受社会监督。 加强制度建设,制定量化考核目标,使“青年文明号”活动更加规范化、制度化、科学化。 制定岗位文明服务目标,岗位技能目标及其考核检查办法,进一步提高服务水平和服务质量。有计划的开展“扶贫帮困、青年志愿者活动”等活动。积极开展青年创新创效活动,培养集体成员的创新意识。将开展福建省“青年文明号”活动整理成档案,做到有据可查。  
    二、提高专业素质、增强市场凝固力
     没有过硬的业务水平,就不可能为客户提供满意的服务。为了提高每位员工的业务水平,我司定期组织员工学习业务知识。同时,还积极配合公司内部组织开展的各项培训活动和创优活动,争达业务服务的双优程度。
     员工素质的培养也是我司主抓的重点之一,定期组织的服务礼仪培训、业务学习要求每位人员必须场场都到,在平时的培训学习过程当中,尽可能使每位员工都能结合工作需要,及时总结分析阶段性问题,及时找差距,查缺补漏,针对员工提出的合理化建议和意见进行分析总结,使大家都能达到“业务精、操作热”的服务标准。

三、重思想教育、提高综合素质
     我司秉承"以人为本"的现代化企业管理理念,把员工思想工作放在首位,定期组织员工学习思想政治,引导员工树立正确的人生观、世界观、价值观,定期与班组成员交流谈心,及时了解员工在生活上、工作上的状况,给予思想上的指导和精神上的鼓励,组织员工学习《走进青年文明号----追梦青春》书籍,并学习有关福建省“青年文明号”创建工作的重要指示和文件精神。通过思想政治教育,大家的工作积极性提高了,对事物的认识和分辨能力增强了。个人思想道德的提高,最终促进了整个创建单位综合素质的提高。通过企业文化熏陶,使公司成员充分认识到福建省“青年文明号”的创建过程,就是大家建功立业的有效形式,就是优秀青年塑造标杆行业单位的有效途径,思想的共识,使每个员工心往一处理,劲往一处使,为实施福建省“青年文明号”工程奠定了坚实的基础。
    四、增强沟通理念、提高服务内涵
     面对着迅速壮大的客户群体,针对客户对我司旅游业务的疑问查询处理,我们采取了"首问责任制"的受理流程。对于客户反映的疑问,首先客户接待人员进行受理登记,然后根据不同的情况将处理单在规定的时限内转到下一个环节进行处理。处理完毕再由接待人员对客户进行解释,直至客户满意为止。

五、2018年工作思路

1、旅游工作重点抓安全。加强安全宣传教育,保证团队安全。

2、注重公司的可持续发展。依托宝中收客平台和服务网点,提升我司旅游业务的信息化管理水平,加强对微信、官方网站、淘宝商城等第三方软件的合作。

3、自身建设力争迈上新台阶。强化职工队伍建设。继续派员参加业务培训,提高员工业务素质。完善绩效考核制度,转换职工的业务观念。发展党员队伍建设。多举办有益身心的活动,增强干部职工的凝聚力、战斗力。各部门均有条不紊地开展各项活动,力求服务细化、人性化,查缺补漏,以一流的人才服务福建省旅游行业;以一流的管理推动全省旅游行业内部管理发展;以一流的服务满足全省游客队伍的需求;以一流的业绩为全省旅游业的工作全局贡献力量。

 

 

 

 

 

 

福建泉州宝中国际旅行社有限公司

2017年11月30日

 


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