关于2017年度工作计划

一、加强组织领导,明确责任到位

加强旅行社安全工作管理,确保各项旅游安全制度的贯彻落实,旅行社成立以总经理为组长、各部门负责人为副组长的工作领导小组,总经理是旅行社安全工作第一责任人,全面负责旅行社安全工作,对其他各成员进行具体分工,职责明确,责任到人,要做到分工合作,齐抓共管。努力提升广大游客满意度,推动旅行社在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。

二、主营产品及目标

主营产品和服务:以“旅游找宝中、快乐又轻松”为主题口号,开展-泉州游海丝情-爱心公益-民俗风情-休闲度假”等一系列主题旅游活动。

竞争优势:1。本土优势 2 。差异性营销战略

公司宗旨:全心全意为游客服务

公司目标:争取2017年组织接待游客超20万人,促进泉州旅游行业的发展。

三、竞争情况及市场营销

许多旅行社效益下降,面对激烈的竞争,很多旅行社只是一味的打价格战。我们应该在营销策略,理念,战略方面独树一帜,别出心裁。

游客的需求和偏好具有极复杂的层次,某个产品受市场普遍欢迎是很少的。即便能一时的赢得某个市场,但竞争者之间如此仿照,就会造成市场上某个部分竞争非常激烈,其他市场部门需求却未能满足的后果。

我们采取差异化的营销战略,正好满足那部分没有被满足意愿的游客群体。

(一)根据市场调研分析结果,我们还在营销方面做了以下策略:

1、注重整体旅游产品的设计和产品的创新设计。创新是旅行社发展的灵魂。

2、市场定价要充分考虑到成本,市场,营销目标,政策,产品品质等因素,在定价策略上采取满意定价法,既保证获得一定的初期利润,又能被广大游客接受。另外在心理定价策略上,可采取吉祥数定价策略,根据人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。

3、促销。将有关旅行社及其产品的信息,通过各种宣传,吸引,和说服的方式,传递给目标消费者,促使他们了解并信赖我们的产品和服务,引导他们购买,达到扩大销售的目的。我们可以制作一些非常精美的旅游宣传小册子,或请专业人员设计全面周到具体的网页,以方便游客了解最新消息。总之,旅行社之间的竞争是相当激烈的,要想在竞争中立于不败之地,就必须要有优于竞争对手的产品和服务。由于科技的进步,以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大,且容易被竞争对手效仿。因此我们认为旅行社之间的竞争主要是以服务为基础的软性竞争。我社将本着一切为了游客,为了游客一切,为了一切游客的宗旨,真诚的为游客服务。

 (二) 营销客体:

1.与各宣传媒体和地边旅行社协调发展,前者加强宣传,后者共同进步。

2.新疆旅行社众多,但主营“新--重”游的占少数,因此,在这条线路上我们有足够的空间做得更好。

3.支持政府部门的工作,争取各种优惠政策。

4.与酒店,交通,景点,景区消费场所协调发展。

 (三)营销手段:

1、信息宣传:大众传播媒体,树立企业形象,与记者建立良好的关系,宣传与我旅行社有利资料。

2、收集信息:舆论监督,民意测验,在我旅行社进行的民意测验调查中。72%的人对我们的服务和线路满意,这证明了我们研制开发的路线是可行的。

3、联络情感:通过赠送纪念品等方式,加强我们与顾客间的联系,争取回头客和赢取潜在客人的好感。

4、优化服务:网上购票,咨询;电话咨询;各种宣传单,方便游客了解我旅行社。

5、服务社会:参加公共活动,资助社会福利,提高社会知名度。

6、评先创优:继续深化评先创优活动,2017年重点是福建省“青年文明号”创建活动。

 (四)收集八方信息:

1、我社形象:知名度,美溢度,支持率

2、产品信息:同类产品差异对比

3、公众信息:公众年龄:18-25 23%;26-40 40%;41-60 22%;60以上 15%,文化程度:高中以下,13%;大专,30%;本科以上,40% ,性 别:男,42%;女,58%。

4、公众需要:团体游,个人出行,家庭出游,全包价,办包价;对吃,住,行,风俗习惯的不同需求。

 (五)内部信息;

1、内部指导我社正常运行的信息获取途径有:网络;报表,营业统计,财务分析;工作报告;内部行文指示;工作笔记;内部刊物;通信工具。

2、外部旅行社发展指南:公共刊物、统计资料、旅游贸易会、洽谈会、旅游信息反馈、各行业交流、问卷调查。

3、坚持有效,适用,适时,真实,适量,新鲜,及时的信息原则。

四、福建省“青年文明号”创建活动计划

 1、组织领导

为确保创建福建省“青年文明号”工作的有效开展,成立福建省“青年文明号”创建活动领导小组和工作小组,创建工作小组下设办公室,办公室设在行政人事部,具体负责处理创建“青年文明号”的各项日常事务。

2、创建口号为“创绿色服务,构文明旅游”。

3、主要措施

“四个一流”:以人为本,创一流管理;爱岗敬业,创一流服务;搭建平台,创一流人才;稳步发展,创一流业绩。

 

福建泉州宝中国际旅行社有限公司

2016年12月20日


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